REGULAMIN I OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH iDoctor

1. Postanowienia ogólne

1.1. Serwis iDoctor prowadzony jest przez iDoctor Gruchała, Karolak s.c. z siedzibą w Łodzi przy ul. Wydawniczej 1/3, 92-333 Łódź; NIP: 7282798106; REGON: 101800053; adres poczty elektronicznej: serwis@iphonelodz.pl; telefon: 606 115 113. iDoctor jest spółką cywilną prowadzącą działalność na podstawie umowy zawartej zgodnie z Kodeksem Cywilnym.

1.2. Niniejszy Regulamin / Ogólne Warunki Świadczenia Usług Serwisowych (dalej: „OWU”) skierowane są zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających z Serwisu iDoctor, z zastrzeżeniem postanowień skierowanych wyłącznie do konsumentów albo przedsiębiorców.

1.3. OWU określają sposób zawarcia Umowy, jej ogólne warunki, zasady oraz sposób wykonania Usługi, w tym w modelu stacjonarnym oraz wysyłkowym, a także prawa i obowiązki stron Umowy.

1.4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszych OWU jest iDoctor Gruchała, Karolak s.c. z siedzibą w Łodzi przy ul. Wydawniczej 1/3, 92-333 Łódź; NIP: 7282798106; REGON: 101800053

1.5. Definicje:

1.5.1. CENA NAPRAWY / CENA USŁUGI – wynagrodzenie z tytułu Naprawy Urządzenia wskazane w Zleceniu Naprawy albo uzgodnione w inny sposób przez iDoctor oraz Klienta; w przypadku naprawy wysyłkowej może obejmować także koszt odesłania Urządzenia do Klienta.

1.5.2. CENNIK – znajdująca się na stronie internetowej www.idoctor.com.pl informacja o cenach poszczególnych Napraw Urządzeń. Ceny wskazane przez iDoctor wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

1.5.3. CZĘŚĆ ZAMIENNA – sprawna część dostarczona i zamontowana w Urządzeniu w ramach Naprawy Urządzenia. Część może być oryginalna (pochodząca od producenta, którego części zostały wykorzystane pierwotnie w Urządzeniu) albo zamienna (inna niż oryginalna); rodzaj części ustalany jest z Klientem przed zawarciem Umowy.

1.5.4. DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

1.5.5. KARTA GWARANCYJNA – dokument potwierdzający wykonanie Naprawy Urządzenia, zawierający: (i) markę i model Urządzenia, (ii) opis wykonanej Naprawy, (iii) wykaz wymienionych części oraz (iv) datę wykonania Naprawy i okres gwarancji.

1.5.6. KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; – która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę Naprawy z iDoctor.

1.5.7. KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca z iDoctor czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] Kodeksu Cywilnego), a także – w zakresie przewidzianym przepisami – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

1.5.8. KODEKS CYWILNY – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).

1.5.9. NAPRAWA, UMOWA, UMOWA NAPRAWY – umowa mająca za przedmiot naprawę, konserwację, sprawdzenie, diagnozę usterek lub inną usługę dotyczącą Urządzenia zawierana albo zawarta między Klientem, a iDoctor. Dokładny przedmiot umowy jest każdorazowo ustalany między Klientem, a iDoctor przed zawarciem umowy.

1.5.10. PRZEGLĄD TECHNICZNY / DIAGNOZA – czynność, którą iDoctor wykonuje przed przystąpieniem do Naprawy Urządzenia i na podstawie której ocenia rodzaj i zakres uszkodzeń oraz możliwość Naprawy Urządzenia.

1.5.11. PUNKT SERWISOWY – stacjonarny punkt Serwisu iDoctor wskazany na stronie internetowej www.idoctor.com.pl.

1.5.12. SERWIS iDoctor – działalność gospodarcza prowadzona przez iDoctor mająca za przedmiot świadczenie usług serwisowych Urządzeń.

1.5.13. URZĄDZENIE – urządzenie elektroniczne wskazane w Zleceniu Naprawy będące przedmiotem Naprawy przez iDoctor i dostarczone przez Klienta.

1.5.14. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA, USTAWA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

1.5.15. ZLECENIE NAPRAWY, ZLECENIE – dokument pisemny dostępny w Punkcie Serwisowym lub elektroniczny dostępny na stronie internetowej www.idoctor.com.pl, umożliwiający Klientowi określenie podstawowych elementów Umowy Naprawy, w szczególności: dane Klienta, przedmiot Naprawy, datę zlecenia Naprawy, Urządzenie stanowiące przedmiot Naprawy.

2. Zawarcie i realizacja umowy naprawy

2.1. Zawarcie Umowy poprzedza złożenie przez Klienta Zlecenia Naprawy. Zlecenie może zostać złożone osobiście w Punkcie Serwisowym, elektronicznie za pośrednictwem strony internetowej www.idoctor.com.pl, pocztą elektroniczną (serwis@iphonelodz.pl) albo telefonicznie. Umowa może także zostać zawarta na inne prawem dopuszczalne sposoby – niezależnie od sposobu nawiązania współpracy Umowa jest zawierana zawsze po spełnieniu przez iDoctor warunków wymaganych powszechnie obowiązującymi przepisami, w szczególności Kodeksem Cywilnym oraz – w przypadku Klienta będącego konsumentem – zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta.

2.2. W Zleceniu Klient powinien wskazać w szczególności: markę i model Urządzenia, opis usterki, dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail), a w przypadku naprawy wysyłkowej – adres do odesłania Urządzenia.

2.3. W przypadku, gdy na podstawie złożonego Zlecenia możliwe jest wykonanie Naprawy Urządzenia, iDoctor niezwłocznie potwierdza przyjęcie Zlecenia do realizacji, co jest równoznaczne z zawarciem Umowy Naprawy albo – w braku możliwości wykonania Naprawy – informuje o tym niezwłocznie Klienta. W przypadku konieczności dodatkowych uzgodnień (m.in. indywidualnej wyceny) Umowa zostaje zawarta z chwilą dojścia stron do porozumienia.

2.4. Niezależnie od sposobu zawarcia Umowy Klient jest każdorazowo informowany o Cenie Naprawy, a także o ewentualnych kosztach dostawy oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić ich wysokości – przed zawarciem danej Umowy, a samo jej zawarcie wymaga akceptacji Klienta.

2.5. Po zawarciu Umowy Klient obowiązany jest dostarczyć Urządzenie do Punktu Serwisowego wskazanego w Umowie albo przesłać je zgodnie z pkt 3 (naprawa wysyłkowa).

2.6. Przed przystąpieniem do Naprawy iDoctor wykonuje Przegląd Techniczny (diagnozę), po którym informuje Klienta o możliwości i przewidywanym zakresie Naprawy oraz o ewentualnych dodatkowych kosztach nieuwzględnionych w pierwotnej wycenie. Klient może zrezygnować z Naprawy przed jej rozpoczęciem.

2.7. Termin realizacji Naprawy określony jest w Umowie. Realizacja Naprawy rozpoczyna się z dniem zawarcia Umowy, nie wcześniej jednak niż z dniem dostarczenia albo doręczenia Urządzenia do iDoctor.

2.8. iDoctor jest obowiązany wykonać Naprawę z należytą starannością, w sposób pozbawiony wad, oraz poinformować Klienta o jej wykonaniu.

2.9. Po wykonanej Naprawie Klient obowiązany jest odebrać Urządzenie osobiście z Punktu Serwisowego albo odebrać je od przewoźnika realizującego dostawę na zlecenie iDoctor (naprawa wysyłkowa).

2.10. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie treści zawieranej Umowy następuje poprzez doręczenie Zlecenia Naprawy (jeżeli zostało złożone), niniejszych OWU przed zawarciem Umowy oraz dowodu zakupu, a także może nastąpić w inny sposób (np. wiadomość e-mail lub ustalenia na piśmie).

3. Naprawa wysyłkowa

3.1. iDoctor umożliwia realizację Naprawy w trybie wysyłkowym. Klient przesyła Urządzenie na adres wskazany przez iDoctor: ul. Wydawnicza 1/3, 92-333 Łódź albo inny adres wskazany w toku uzgodnień lub na stronie www.idoctor.com.pl.

3.2. Koszt przesyłki Urządzenia do iDoctor pokrywa Klient, chyba że co innego wynika z Umowy lub aktualnej oferty iDoctor. Koszt odesłania naprawionego Urządzenia do Klienta określany jest przed zawarciem Umowy i może być doliczony do Ceny Naprawy.

3.3. Klient obowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć Urządzenie na czas transportu. iDoctor nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta lub z winy przewoźnika.

3.4. Po otrzymaniu Urządzenia iDoctor wykonuje Przegląd Techniczny i kontaktuje się z Klientem w celu przedstawienia wyceny oraz zakresu Naprawy. Realizacja Naprawy rozpoczyna się po akceptacji wyceny przez Klienta.

3.5. Po wykonanej Naprawie i dokonaniu płatności iDoctor odsyła Urządzenie na adres wskazany przez Klienta. Zaleca się dokumentowanie stanu przesyłki przy nadaniu i odbiorze.

4. Sposoby i terminy płatności

4.1. iDoctor udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Naprawy:

4.1.1. płatność gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze osobistym w Punkcie Serwisowym;

4.1.2. płatność za pobraniem przy odbiorze Urządzenia od przewoźnika realizującego dostawę na zlecenie iDoctor;

4.1.3. płatność przelewem elektronicznym – po uprzednim uzgodnieniu z iDoctor.

4.2. W przypadku naprawy stacjonarnej Klient obowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia wykonania Naprawy, nie później jednak niż z chwilą odbioru Urządzenia. W przypadku naprawy wysyłkowej płatność następuje przed odesłaniem Urządzenia do Klienta, chyba że wybrano płatność za pobraniem.

4.3. Jeżeli Naprawy nie wykonano z uwagi na rezygnację Klienta po wykonaniu Przeglądu Technicznego, iDoctor może obciążyć Klienta kosztem wykonanej diagnozy oraz – w trybie wysyłkowym – kosztem odesłania Urządzenia, jeżeli zostało to uzgodnione przed zawarciem Umowy.

4.4. W celu wystawienia paragonu lub faktury VAT Klient przekazuje iDoctor niezbędne dane (imię i nazwisko lub nazwę, adres, a w przypadku faktury VAT także NIP).

5. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

5.1. Niniejszy punkt OWU ma zastosowanie jedynie do Klientów będących konsumentami oraz wyłącznie dla Umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

5.2. Z zastrzeżeniem pkt 5.3 konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć pocztą elektroniczną (serwis@iphonelodz.pl), pisemnie na adres ul. Wydawnicza 1/3, 92-333 Łódź, albo na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszych OWU.

5.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów: (1) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli iDoctor wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia; (2) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (3) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami – co dotyczy w szczególności Części Zamiennych zamontowanych w Urządzeniu.

5.4. Jeżeli konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

6. Gwarancja na naprawę

6.1. iDoctor gwarantuje prawidłowe wykonanie Naprawy zgodnie z warunkami niniejszego punktu. Po wykonaniu Naprawy i dokonaniu płatności iDoctor przekazuje Klientowi Kartę Gwarancyjną, która stanowi podstawę uprawnień gwarancyjnych oraz potwierdzenie wykonania Usługi.

6.2. iDoctor udziela 12 (dwunasto) miesięcznej gwarancji na wykonaną Naprawę w przypadku wykorzystania części oryginalnych oraz 6 (sześcio) miesięcznej gwarancji w przypadku wykorzystania części zamiennych (innych niż oryginalne). Termin gwarancji rozpoczyna bieg z dniem wykonania Naprawy. Rodzaj wykorzystanych części ustalany jest przed zawarciem Umowy.

6.3. Odpowiedzialność iDoctor z tytułu gwarancji obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w wykonanej Naprawie, w tym wady Części Zamiennej istniejące w chwili Naprawy lub wadliwy sposób jej montażu.

6.4. Gwarancja nie obejmuje w szczególności wad wynikłych z: nieprawidłowego korzystania z Urządzenia, mechanicznego uszkodzenia Urządzenia po Naprawie, kontaktu Urządzenia z cieczą, ingerencji osób trzecich, a także przyczyn nietkwiących w Części Zamiennej ani w sposobie jej montażu.

6.5. Reklamację z tytułu gwarancji Klient może złożyć osobiście w dowolnym Punkcie Serwisowym, pocztą elektroniczną (serwis@iphonelodz.pl) lub pisemnie na adres: ul. Wydawnicza 1/3, 92-333 Łódź. Zaleca się dołączenie Karty Gwarancyjnej oraz opisu wady (rodzaj i data wystąpienia nieprawidłowości, roszczenie, dane kontaktowe) – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji. Wymogi te mają charakter zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji.

6.6. iDoctor ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

6.7. Na podstawie gwarancji iDoctor jest obowiązany do usunięcia wady Naprawy poprzez naprawę lub wymianę wadliwej Części Zamiennej. Jeżeli usunięcie wady jest niemożliwe, uprawnionemu przysługuje zwrot zapłaconej ceny za Naprawę.

6.8. Urządzenie reklamowane na podstawie gwarancji Klient dostarcza do dowolnego Punktu Serwisowego lub na adres ul. Wydawnicza 1/3, 92-333 Łódź. iDoctor wykonuje obowiązki gwarancyjne niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dostarczenia Urządzenia. W przypadku zgubienia Karty Gwarancyjnej jej duplikaty nie są wydawane; uprawnienia gwarancyjne mogą być realizowane na podstawie innego dowodu wykonania Naprawy.

6.9. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność świadczenia z umową / rękojmi.

7. Odpowiedzialność za zgodność z umową (konsument)

7.1. iDoctor ponosi wobec Klienta będącego konsumentem odpowiedzialność za należyte, zgodne z Umową wykonanie Naprawy na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach, w tym w Ustawie o Prawach Konsumenta oraz Kodeksie Cywilnym.

7.2. Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za zgodność świadczenia z Umową przysługują Klientowi będącemu konsumentem niezależnie od uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji.

7.3. Reklamację z tego tytułu Klient będący konsumentem może zgłosić osobiście w Punkcie Serwisowym, pisemnie na adres ul. Wydawnicza 1/3, 92-333 Łódź lub pocztą elektroniczną (serwis@iphonelodz.pl) z dopiskiem „reklamacja”. W celu przyspieszenia rozpoznania zaleca się podanie opisu przyczyn reklamacji oraz danych kontaktowych.

7.4. iDoctor rozpatruje reklamację i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

8. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

8.1. Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów nie będących konsumentami.

8.2. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność iDoctor z tytułu rękojmi wobec Klienta nie będącego konsumentem zostaje wyłączona.

8.3. iDoctor przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez roszczeń po stronie tego Klienta.

8.4. W wypadku Klientów nie będących konsumentami iDoctor ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym wymagać przedpłaty w całości albo w części.

8.5. Odpowiedzialność iDoctor w stosunku do Klienta nie będącego konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak i za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej Ceny Naprawy, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. iDoctor odpowiada wyłącznie za typowe szkody przewidywalne w chwili zawarcia Umowy i nie odpowiada z tytułu utraconych korzyści.

8.6. W przypadku braku odbioru Urządzenia przez Klienta niebędącego konsumentem po wykonaniu Naprawy, iDoctor uprawniony jest do dochodzenia kary umownej w wysokości 1/10 Ceny Naprawy za każdy dzień opóźnienia w odbiorze, co nie wyłącza dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych.

8.7. Wszelkie spory pomiędzy iDoctor a Klientem niebędącym konsumentem poddane zostają sądowi właściwemu miejscowo dla siedziby iDoctor w Łodzi.

9. Odbiór urządzenia, przechowywanie i utylizacja

9.1. Po wykonaniu Naprawy iDoctor informuje Klienta o możliwości odbioru Urządzenia. Klient obowiązany jest odebrać Urządzenie w rozsądnym terminie.

9.2. Za przechowywanie nieodebranego Urządzenia po upływie 30 dni od dnia poinformowania Klienta o zakończeniu Naprawy iDoctor może naliczyć opłatę magazynową w wysokości 8 zł za każdy rozpoczęty dzień przechowywania.

9.3. W przypadku nieodebrania Urządzenia w terminie 3 (trzech) miesięcy od dnia poinformowania Klienta o zakończeniu Naprawy, po uprzednim powiadomieniu Klienta (na wskazany przez niego numer telefonu lub adres e-mail), iDoctor uprawniony jest do utylizacji Urządzenia. Odbiór Urządzenia po tym terminie może być uzależniony od uprzedniego uregulowania Ceny Naprawy oraz naliczonych opłat magazynowych.

9.4. Postanowienia niniejszego punktu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony własności.

10. Dodatkowe informacje i zalecenia

10.1. Backup (kopia zapasowa) to zawsze bezpieczeństwo, dlatego iDoctor zaleca wykonanie kopii zapasowej danych znajdujących się na Urządzeniu przed każdą Naprawą. iDoctor nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną utratę danych znajdujących się w pamięci Urządzenia.

10.2. Wodoszczelność: stopień odporności na zachlapania, wodę oraz pył (m.in. klasa szczelności IP67 lub inna) nie jest właściwością stałą Urządzenia i może ulec obniżeniu w wyniku naprawy sprzętowej. Oddając Urządzenie do Naprawy Klient oświadcza, że zapoznał się z oficjalną informacją producenta dotyczącą wodoszczelności (dostępną na stronie support.apple.com) oraz że rozumie, iż każde uszkodzenie mechaniczne oraz ingerencja serwisowa powodują utratę wodoszczelności Urządzenia. Gwarancja iDoctor nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek kontaktu Urządzenia z cieczą.

10.3. Komunikat o części: w przypadku niektórych Napraw w ustawieniach Urządzenia może pojawić się komunikat producenta o treści zbliżonej do „nie można zweryfikować, czy dana część jest oryginalna”. Może się on pojawić także po zamontowaniu części oryginalnej i wynika z zabezpieczeń wprowadzanych przez producenta. Komunikat ten nie wpływa na żywotność ani prawidłowe użytkowanie Urządzenia i nie stanowi wady wykonanej Naprawy.

11. Dane osobowe

11.1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją niniejszych OWU jest iDoctor. Kontakt: serwis@iphonelodz.pl, ul. Wydawnicza 1/3, 92-333 Łódź.

11.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji Umowy Naprawy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na administratorze, w tym podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz w prawnie uzasadnionym interesie administratora, w tym marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług oraz dochodzenia i obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Za odrębną zgodą dane mogą być przetwarzane także w celu przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

11.3. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niepodanie danych niezbędnych do złożenia Zlecenia lub zawarcia Umowy uniemożliwia jej zawarcie i realizację.

11.4. Odbiorcami danych mogą być podmioty wspierające iDoctor w realizacji Usług (m.in. przewoźnicy i operatorzy pocztowi, dostawcy usług IT i księgowych) oraz organy uprawnione na podstawie przepisów prawa.

11.5. Dane przetwarzane są przez okres niezbędny do realizacji Usługi oraz przez okres wymagany przepisami prawa (w tym przedawnienia roszczeń i obowiązków podatkowych), a w zakresie przetwarzania na podstawie zgody – do czasu jej cofnięcia.

11.6. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia), a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i sporów

12.1. Niniejszy punkt ma zastosowanie jedynie do Klientów będących konsumentami.

12.2. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: (1) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej; (2) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; (3) skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

12.3. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR).

13. Postanowienia końcowe

13.1. Umowy zawierane są w języku polskim.

13.2. iDoctor zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian OWU z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa w zakresie, w jakim wpływają one na realizację postanowień OWU. Zmiany nie naruszają praw nabytych konsumentów i nie mają wpływu na Zlecenia złożone oraz Umowy zawarte przed dniem wejścia w życie zmian.

13.3. Jeżeli którekolwiek postanowienie OWU okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. Postanowienia mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy bezwzględnie obowiązujące nie wiążą konsumenta – w ich miejsce stosuje się właściwe przepisy prawa.

13.4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych OWU mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o Prawach Konsumenta.

13.5. Tekst OWU jest dostępny bezpłatnie na stronie www.idoctor.com.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie, a także w Punktach Serwisowych.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: iDoctor Gruchała, Karolak s.c., ul. Wydawnicza 1/3, 92-333 Łódź, serwis@iphonelodz.pl

– Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*): ………………………………………………………….

– Data zawarcia umowy()/odbioru(): ………………………………………………………….

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………………….

– Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………….

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………

– Data: ………………………………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.